Refund policy

Retourneren en herroepen

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen. Ontvang je één bestelling in meerdere delen, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.

Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan via Mijn account, het contactformulier of per e-mail aan info.syvox@gmail.com. Je hoeft geen reden op te geven. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

SYVOX
Stuyvesantstraat 38-4
1058 AM Amsterdam
Nederland

Stuur het product zorgvuldig verpakt terug. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Alleen bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan waardevermindering worden verrekend.

Kosten en terugbetaling

De rechtstreekse kosten van een retour wegens herroeping zijn voor jou. Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan neemt SYVOX de passende retourkosten voor zijn rekening.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling na ontvangst. Neem bij een gebrek, transportschade of een verkeerd product zo snel mogelijk contact op. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven volledig van kracht.

Uitzonderingen

De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden alleen wanneer dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product is vermeld. Afgeprijsde standaardvoorraadproducten mogen binnen de wettelijke bedenktijd worden herroepen.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt de volgende tekst gebruiken: “Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van [product], besteld op [datum] en ontvangen op [datum], herroep. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Bestelnummer: [nummer]. Datum: [datum].”